Comités
Gobernanza, responsabilidades, control y toma de decisiones.
ÁREA 03 · FORMACIÓN Y DESARROLLO
Capacitación práctica para equipos mejor preparados.
Fortalecemos conocimientos, criterios y capacidades de comités, administradores, conserjes, personal y comunidades mediante formación conectada con situaciones reales de gestión, prevención y operación.
A QUIÉN CAPACITAMOS
Formación para quienes hacen funcionar una comunidad.
Los contenidos se adaptan al rol de cada participante y a las necesidades reales de la organización, para que el aprendizaje pueda llevarse a la práctica.
Administradores
Procesos, operación, documentación y cumplimiento.
Conserjes y personal
Servicio, prevención, control de acceso y respuesta.
Comunidades
Convivencia, prevención y preparación ante emergencias.
Programas a medida
Contenidos ajustados a cada necesidad.
Evaluación
Medición del aprendizaje y constancia o certificado según corresponda.
METODOLOGÍA FORMATIVA
Del diagnóstico al aprendizaje aplicable.
La capacitación parte de una necesidad concreta, define objetivos y contenidos, desarrolla aprendizaje práctico y verifica su comprensión.
01
Diagnóstico
Identificar necesidades de aprendizaje.
02
Diseño
Definir objetivos y contenidos.
03
Capacitación
Desarrollar aprendizaje práctico.
04
Evaluación
Comprobar comprensión y aplicación.
05
Cierre
Emitir respaldo según alcance real.
ÁREA DE TRABAJO 01
Comités
Formación orientada a fortalecer las capacidades del Comité de Administración para ejercer sus funciones con mayor claridad, organización, control y respaldo en la toma de decisiones.
QUÉ HACEMOS
Fortalecemos la gestión del Comité
Desarrollamos instancias de capacitación enfocadas en gobernanza, responsabilidades, organización, supervisión y seguimiento de materias relevantes para la administración de la comunidad.
OBJETIVO
Comités mejor preparados para decidir
Buscamos entregar conocimientos y herramientas que faciliten el análisis de información, el control de la gestión y una toma de decisiones informada y documentada.
CONTENIDOS
¿Qué comprende?
Gobernanza
Organización del Comité, funcionamiento interno y relación con la administración de la comunidad.
Funciones y responsabilidades
Comprensión de las principales responsabilidades asociadas al ejercicio de las funciones del Comité.
Toma de decisiones
Criterios para analizar antecedentes, establecer prioridades y respaldar adecuadamente las decisiones adoptadas.
Control de gestión
Herramientas para realizar seguimiento de acuerdos, compromisos, pendientes e información relevante de la comunidad.
Documentación y trazabilidad
Importancia de mantener registros y antecedentes organizados que permitan respaldar la gestión y sus decisiones.
Coordinación con la administración
Buenas prácticas para mantener una relación de trabajo organizada, colaborativa y orientada al seguimiento de la gestión.
METODOLOGÍA
De la comprensión a la aplicación
La capacitación combina contenidos conceptuales con situaciones prácticas para facilitar su aplicación en la gestión cotidiana del Comité.
01
Diagnosticar
Identificamos las necesidades de capacitación y las características de la comunidad.
02
Comprender
Explicamos conceptos, funciones y criterios fundamentales relacionados con la gestión del Comité.
03
Analizar
Revisamos situaciones y casos que permitan relacionar los contenidos con la realidad de la comunidad.
04
Aplicar
Trabajamos herramientas y buenas prácticas utilizables en el ejercicio de las funciones del Comité.
05
Evaluar
Verificamos la comprensión de los contenidos abordados durante la capacitación.
06
Fortalecer
Orientamos los aprendizajes hacia una gestión más organizada, informada y trazable.
RESULTADOS Y ENTREGABLES
¿Qué recibe el Comité?
Una instancia formativa orientada a entregar conocimientos y herramientas aplicables a la gestión y supervisión de la comunidad.
Conocimientos aplicables
Contenidos orientados a situaciones habituales que enfrenta un Comité de Administración.
Herramientas de gestión
Criterios y buenas prácticas para organizar, supervisar y dar seguimiento a materias relevantes.
Material de apoyo
Antecedentes o recursos complementarios definidos de acuerdo con el programa impartido.
Orientación práctica
Aplicación de los contenidos mediante ejemplos, situaciones y necesidades propias de la comunidad.
Evaluación
Verificación del aprendizaje cuando corresponda según las características de la actividad formativa.
Constancia o certificado
Documento de participación o aprobación cuando corresponda al programa desarrollado.
LEF CAPACITACIONES · COMITÉS
Un Comité informado cuenta con mejores herramientas para supervisar, decidir y dar continuidad a la gestión de su comunidad.
Diseñamos la capacitación considerando las características, necesidades y nivel de conocimiento de cada Comité.
ÁREA DE TRABAJO 02
Administradores
Formación orientada a fortalecer las competencias necesarias para organizar, ejecutar, controlar y documentar la administración de comunidades y edificios.
QUÉ HACEMOS
Fortalecemos la gestión profesional del administrador
Desarrollamos capacitaciones enfocadas en procesos administrativos, operación, documentación, control, coordinación y cumplimiento, vinculando los contenidos con situaciones propias de la gestión de comunidades.
OBJETIVO
Administradores con herramientas para gestionar y controlar
Buscamos fortalecer conocimientos y criterios que permitan desarrollar una administración organizada, trazable y orientada al seguimiento de las distintas áreas de gestión.
CONTENIDOS
¿Qué comprende?
Gestión administrativa
Organización de procesos, requerimientos, comunicaciones, acuerdos, pendientes y antecedentes relevantes de la comunidad.
Gestión financiera
Conceptos y controles asociados a presupuestos, ingresos, egresos, obligaciones, conciliaciones y reportabilidad.
Gestión operacional
Coordinación de instalaciones, mantenedores, proveedores, personal y necesidades operacionales de la comunidad.
Documentación y registros
Organización, conservación y seguimiento de documentos y registros necesarios para respaldar la gestión.
Cumplimiento y control
Identificación y seguimiento de obligaciones, requerimientos y materias que requieran revisión o regularización.
Comunicación y reportabilidad
Presentación organizada de avances, resultados, pendientes e información relevante para el Comité y la comunidad.
METODOLOGÍA
De la gestión al control
La capacitación combina conocimientos, herramientas y situaciones prácticas para fortalecer su aplicación en la administración cotidiana de comunidades.
01
Diagnosticar
Identificamos necesidades formativas, experiencia previa y características de la gestión desarrollada.
02
Comprender
Abordamos conceptos, responsabilidades, procesos y criterios fundamentales para la administración.
03
Organizar
Trabajamos métodos para estructurar información, documentación, tareas, controles y prioridades.
04
Aplicar
Relacionamos los contenidos con situaciones y requerimientos habituales de una comunidad.
05
Controlar
Incorporamos criterios de seguimiento, respaldo, trazabilidad y revisión de la gestión.
06
Evaluar
Verificamos la comprensión y aplicación de los contenidos desarrollados durante la capacitación.
RESULTADOS Y ENTREGABLES
¿Qué recibe el participante?
Una formación orientada a fortalecer conocimientos y herramientas aplicables a la organización, ejecución y control de la administración de comunidades.
Conocimientos de gestión
Contenidos relacionados con las principales áreas y procesos involucrados en la administración.
Herramientas de organización
Criterios para estructurar tareas, información, documentación, controles y seguimiento.
Aplicación práctica
Análisis de situaciones que permiten relacionar los contenidos con la realidad operacional de una comunidad.
Material de apoyo
Recursos complementarios definidos de acuerdo con los contenidos y características del programa impartido.
Evaluación
Medición del aprendizaje cuando corresponda según los objetivos y características de la capacitación.
Constancia o certificado
Documento de participación o aprobación cuando corresponda al programa desarrollado.
LEF CAPACITACIONES · ADMINISTRADORES
Una administración profesional requiere conocimiento, organización, control y capacidad para transformar información en gestión.
Adaptamos los contenidos a las necesidades, experiencia y realidad operacional de los administradores y comunidades participantes.
ÁREA DE TRABAJO 03
Conserjes y personal
Formación orientada a fortalecer las competencias del personal que participa directamente en la operación, atención, prevención, control de acceso y respuesta cotidiana de edificios y comunidades.
QUÉ HACEMOS
Fortalecemos el desempeño operativo y preventivo
Desarrollamos capacitaciones enfocadas en servicio, comunicación, prevención, control de acceso, cumplimiento de procedimientos y actuación frente a situaciones habituales o contingencias.
OBJETIVO
Personal preparado para actuar con criterio y responsabilidad
Buscamos entregar conocimientos y herramientas que permitan desarrollar las funciones asignadas de manera organizada, preventiva y coherente con los procedimientos definidos por cada comunidad.
CONTENIDOS
¿Qué comprende?
Servicio y atención
Buenas prácticas de atención, comunicación y orientación en la relación cotidiana con residentes, visitas, proveedores y terceros.
Control de acceso
Aplicación de procedimientos para el ingreso y salida de personas, visitas, proveedores, encomiendas y otras situaciones definidas por la comunidad.
Prevención
Identificación de situaciones de riesgo y aplicación de medidas preventivas dentro del ámbito de las funciones asignadas.
Registros y novedades
Importancia de registrar hechos, instrucciones, incidentes y antecedentes relevantes para mantener continuidad y trazabilidad operacional.
Protocolos y procedimientos
Comprensión y aplicación de instrucciones operativas establecidas para situaciones habituales y contingencias.
Respuesta ante incidentes
Criterios básicos de actuación, comunicación, escalamiento y registro frente a situaciones que requieran respuesta o coordinación.
METODOLOGÍA
Del conocimiento a la actuación
La capacitación combina contenidos prácticos, procedimientos y análisis de situaciones para facilitar su aplicación durante la operación cotidiana.
01
Diagnosticar
Identificamos funciones, necesidades formativas y situaciones habituales del personal participante.
02
Comprender
Explicamos funciones, criterios preventivos, procedimientos y responsabilidades asociadas al trabajo cotidiano.
03
Reconocer
Trabajamos la identificación de situaciones, riesgos, desviaciones y antecedentes que requieren atención.
04
Actuar
Aplicamos procedimientos y criterios de respuesta mediante situaciones prácticas relacionadas con la operación.
05
Registrar
Fortalecemos la correcta documentación y comunicación de novedades, incidentes y acciones realizadas.
06
Evaluar
Verificamos la comprensión y aplicación de los contenidos abordados durante la capacitación.
RESULTADOS Y ENTREGABLES
¿Qué recibe el participante?
Una formación orientada a fortalecer el desempeño, la prevención y la aplicación organizada de procedimientos durante la operación cotidiana de la comunidad.
Conocimientos operativos
Contenidos relacionados con funciones y situaciones habituales del trabajo en edificios y comunidades.
Criterios preventivos
Herramientas para reconocer situaciones que requieran prevención, atención, comunicación o escalamiento.
Aplicación de procedimientos
Fortalecimiento de criterios para ejecutar instrucciones y protocolos definidos por la comunidad.
Material de apoyo
Recursos complementarios definidos de acuerdo con los contenidos y características del programa impartido.
Evaluación
Medición del aprendizaje cuando corresponda según los objetivos y características de la capacitación.
Constancia o certificado
Documento de participación o aprobación cuando corresponda al programa desarrollado.
LEF CAPACITACIONES · CONSERJES Y PERSONAL
Un equipo preparado fortalece la prevención, el servicio y la continuidad operacional de la comunidad.
Adaptamos cada capacitación a las funciones, procedimientos, riesgos y características operacionales del edificio o comunidad.
ÁREA DE TRABAJO 04
Comunidades
Formación dirigida a copropietarios y residentes para fortalecer la convivencia, la prevención, el conocimiento de responsabilidades comunes y la preparación frente a situaciones que puedan afectar a la comunidad.
QUÉ HACEMOS
Acercamos conocimientos útiles a la comunidad
Desarrollamos actividades formativas orientadas a entregar información clara y práctica sobre convivencia, prevención, uso responsable de espacios comunes y preparación frente a emergencias.
OBJETIVO
Comunidades informadas, participativas y mejor preparadas
Buscamos fortalecer una cultura comunitaria basada en la información, la corresponsabilidad, la prevención y la participación responsable de quienes integran la comunidad.
CONTENIDOS
¿Qué comprende?
Convivencia comunitaria
Buenas prácticas para favorecer relaciones respetuosas, comunicación adecuada y uso responsable de los espacios compartidos.
Derechos y responsabilidades
Orientación general sobre responsabilidades y participación de copropietarios y residentes dentro de la comunidad.
Prevención de riesgos
Identificación de conductas y situaciones que pueden generar riesgos para personas, instalaciones o bienes comunes.
Preparación ante emergencias
Información práctica sobre organización, comunicación y actuación frente a situaciones de emergencia.
Uso de espacios comunes
Buenas prácticas orientadas al cuidado, utilización responsable y conservación de instalaciones y bienes comunitarios.
Participación y comunicación
Importancia de los canales formales, la información oportuna y la participación responsable en materias de interés comunitario.
METODOLOGÍA
De la información a la participación
Las actividades se desarrollan mediante contenidos claros, ejemplos cotidianos y situaciones prácticas que faciliten la comprensión y aplicación de los aprendizajes.
01
Identificar
Reconocemos las necesidades, características y principales materias de interés de la comunidad.
02
Informar
Entregamos contenidos comprensibles y relacionados con situaciones propias de la vida comunitaria.
03
Comprender
Explicamos la importancia y consecuencias prácticas de los temas abordados durante la actividad.
04
Prevenir
Promovemos conductas y criterios que contribuyan a reducir riesgos y situaciones evitables.
05
Participar
Favorecemos una participación informada y responsable en las materias que afectan a la comunidad.
06
Aplicar
Relacionamos los contenidos con acciones concretas que puedan incorporarse a la vida cotidiana.
RESULTADOS Y ENTREGABLES
¿Qué recibe la comunidad?
Una actividad formativa diseñada para facilitar la comprensión de materias relevantes y promover conductas responsables, preventivas y colaborativas.
Información comprensible
Contenidos presentados de manera clara y orientados a situaciones propias de la comunidad.
Herramientas preventivas
Recomendaciones y criterios que contribuyan a reconocer y prevenir situaciones de riesgo.
Buenas prácticas
Orientaciones aplicables a convivencia, comunicación, participación y cuidado de espacios comunes.
Material de apoyo
Recursos complementarios definidos según los contenidos y características de la actividad realizada.
Participación
Espacio formativo que favorece la comprensión, consulta y participación de los asistentes.
Constancia cuando corresponda
Registro o constancia de participación cuando las características del programa así lo contemplen.
LEF CAPACITACIONES · COMUNIDADES
Una comunidad informada puede participar mejor, prevenir riesgos y contribuir activamente a una convivencia más organizada.
Adaptamos cada actividad a las características, necesidades y realidad de la comunidad participante.
ÁREA DE TRABAJO 05
Programas a medida
Diseño de capacitaciones adaptadas a las necesidades, características, funciones y objetivos específicos de cada comunidad, organización o equipo de trabajo.
QUÉ HACEMOS
Diseñamos formación según necesidades reales
Identificamos los requerimientos del solicitante y estructuramos contenidos, metodología, duración y actividades considerando el público objetivo y los resultados esperados.
OBJETIVO
Capacitación pertinente y aplicable
Buscamos que cada programa responda a necesidades concretas y entregue conocimientos y herramientas que puedan ser aplicados en el contexto donde se desempeñan los participantes.
ALCANCE
¿Qué comprende?
Levantamiento de necesidades
Identificación de requerimientos, problemáticas, objetivos y características del grupo que participará en la capacitación.
Definición de objetivos
Establecimiento de los conocimientos, capacidades o criterios que se busca fortalecer mediante el programa.
Diseño de contenidos
Selección y organización de materias de acuerdo con las necesidades detectadas y el perfil de los participantes.
Metodología adaptada
Definición de actividades, ejemplos, ejercicios y recursos formativos apropiados para los objetivos establecidos.
Material de apoyo
Preparación de recursos complementarios relacionados con los contenidos y características del programa.
Evaluación y seguimiento
Incorporación de mecanismos de evaluación o retroalimentación cuando corresponda a los objetivos de la capacitación.
METODOLOGÍA
De la necesidad al programa
Cada capacitación se estructura mediante un proceso que permite transformar una necesidad identificada en una propuesta formativa coherente y aplicable.
01
Diagnosticar
Identificamos necesidades, participantes, contexto y resultados esperados.
02
Definir
Establecemos objetivos, alcance, contenidos prioritarios y características generales del programa.
03
Diseñar
Estructuramos contenidos, metodología, actividades y recursos necesarios para desarrollar la capacitación.
04
Ejecutar
Desarrollamos la actividad formativa de acuerdo con el programa y metodología definidos.
05
Evaluar
Revisamos la comprensión, participación o aprendizaje según las características del programa.
06
Retroalimentar
Recogemos antecedentes que permitan valorar la actividad y fortalecer futuras instancias formativas.
RESULTADOS Y ENTREGABLES
¿Qué recibe el solicitante?
Una propuesta formativa estructurada de acuerdo con las necesidades identificadas, el público participante y los objetivos definidos para la capacitación.
Programa definido
Estructura de contenidos y objetivos asociados a las necesidades levantadas.
Contenidos personalizados
Materias seleccionadas y desarrolladas considerando las características del grupo participante.
Metodología pertinente
Actividades y recursos adaptados al contexto y objetivos de aprendizaje establecidos.
Material de apoyo
Recursos complementarios definidos según el alcance y características del programa desarrollado.
Evaluación cuando corresponda
Mecanismos para verificar aprendizaje, comprensión o participación de acuerdo con los objetivos del programa.
Constancia o certificado
Documento de participación o aprobación cuando corresponda a las características de la capacitación.
LEF CAPACITACIONES · PROGRAMAS A MEDIDA
No todas las comunidades tienen las mismas necesidades; la capacitación tampoco tiene por qué ser igual para todas.
Diseñamos programas considerando el contexto, público objetivo, necesidades detectadas y resultados que se busca alcanzar.
ÁREA DE TRABAJO 06
Evaluación
Procesos orientados a verificar la comprensión y el aprendizaje alcanzado durante las actividades de capacitación, generando evidencia de participación y resultados cuando corresponda.
QUÉ HACEMOS
Medimos comprensión y aprendizaje
Incorporamos mecanismos de evaluación acordes con los objetivos, contenidos y características de cada actividad formativa, permitiendo verificar el nivel de comprensión o aprendizaje alcanzado.
OBJETIVO
Formación con resultados verificables
Buscamos que la capacitación no se limite a la entrega de contenidos, sino que permita conocer el nivel de aprendizaje y disponer de antecedentes que respalden el proceso formativo.
ALCANCE
¿Qué comprende?
Evaluación diagnóstica
Identificación del nivel inicial de conocimientos cuando resulte pertinente para los objetivos del programa.
Evaluación de aprendizaje
Verificación de conocimientos y comprensión mediante instrumentos adecuados a los contenidos impartidos.
Aplicación práctica
Utilización de ejercicios, situaciones o casos para observar la aplicación de los contenidos desarrollados.
Registro de participación
Control de asistencia o participación cuando forme parte de las condiciones definidas para la actividad.
Retroalimentación
Entrega de observaciones que permitan reforzar conocimientos, aclarar contenidos y favorecer el aprendizaje.
Resultados
Organización de los antecedentes obtenidos durante la evaluación para respaldar el proceso formativo realizado.
METODOLOGÍA
Del aprendizaje a la evidencia
El proceso de evaluación se adapta al tipo de capacitación y permite revisar de manera ordenada la participación, comprensión y resultados alcanzados.
01
Definir
Establecemos qué conocimientos, habilidades o criterios serán objeto de evaluación.
02
Seleccionar
Definimos el mecanismo de evaluación más apropiado para los objetivos y características de la capacitación.
03
Aplicar
Implementamos la evaluación en el momento definido dentro del proceso formativo.
04
Revisar
Analizamos las respuestas, actividades o evidencias generadas por los participantes.
05
Retroalimentar
Comunicamos observaciones y reforzamos aquellos contenidos que requieran mayor comprensión.
06
Registrar
Organizamos los resultados y antecedentes necesarios para respaldar la actividad realizada.
RESULTADOS Y ENTREGABLES
¿Qué recibe el participante o solicitante?
Antecedentes que permiten conocer y respaldar la participación, comprensión o aprendizaje alcanzado, de acuerdo con las características del programa desarrollado.
Resultado de evaluación
Antecedentes obtenidos mediante el mecanismo de evaluación definido para la actividad.
Registro de participación
Evidencia de asistencia o participación cuando corresponda a las características del programa.
Retroalimentación
Información orientada a reforzar conocimientos y favorecer la comprensión de los contenidos.
Evidencia formativa
Registros que permiten respaldar el desarrollo y resultados de la actividad de capacitación.
Constancia
Documento de participación cuando corresponda según las condiciones definidas para la actividad.
Certificado cuando corresponda
Documento asociado al cumplimiento de las condiciones de participación o aprobación establecidas para el programa.
LEF CAPACITACIONES · EVALUACIÓN
Capacitar también significa verificar que los conocimientos hayan sido comprendidos y puedan transformarse en mejores prácticas.
Definimos mecanismos de evaluación acordes con los objetivos, contenidos y características de cada actividad formativa.